1.Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (les « Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation de l’application mobile et du site internet Nevo, édités par Qod Supply Brand S.L. (ci-après « Nevo »).

Nevo est une solution d’assistance intelligente pour voyageurs permettant à un Traveler de solliciter, via son smartphone, l’aide ponctuelle d’un Helper, un intervenant indépendant, pour résoudre une situation imprévue, urgente ou complexe lors d’un déplacement.

L’utilisation de Nevo implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions.

2.Éditeur
Qod Supply Brand S.L.
Société de droit espagnol au capital de 3.000 €
Siège social : 479 Calle Sicilia, 08013 Barcelone, Espagne
Email : contact@gonevo.app

3.Définitions
Traveler : utilisateur de Nevo sollicitant une aide ponctuelle liée à un déplacement.

Helper : prestataire indépendant proposant, via Nevo, une assistance concrète à un Traveler.

AirGo : service d’astreinte en aéroport, activé avant un vol pour résoudre un imprévu (surpoids bagage, transfert, document manquant). Ce service implique une obligation de résultat.

CityGo : service d’assistance urbaine planifiée, assuré par un Helper réservé et disponible sur un créneau précis. Ce service implique une obligation de résultat.

DocGo : service d’assistance administrative (récupération, remplacement ou reconstitution de documents officiels). Ce service dépend d’autorités extérieures (police, consulats, administrations) et relève d’une obligation de moyen.

AidGo : service d’aide en ville (suite à vol, perte, litige avec un commerçant ou prestataire). Ce service implique également une obligation de moyen.

RushGo : service d’assistance rapide (transfert express, récupération ou livraison urgente), soumis à des contraintes de trafic, de disponibilité ou de tiers. Ce service relève d’une obligation de moyen.

Services Nevo : l’infrastructure technique et fonctionnelle permettant la mise en relation, la coordination et le paiement entre Traveler et Helper.

Services de Tiers : prestations réalisées directement par le Helper au bénéfice du Traveler.

Compte Nevo : espace personnel permettant d’accéder à l’application et d’utiliser les services.

4.Accès et inscription
4.1. L’accès à Nevo requiert la création d’un Compte Nevo.
Le Traveler ou le Helper doit fournir des informations exactes, à jour et complètes.

4.2. L’utilisation du service est réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

4.3. Le Compte Nevo est strictement personnel et ne peut être partagé, transféré ou utilisé par un tiers.

4.4. Nevo se réserve le droit de refuser ou de suspendre l’accès à tout compte en cas d’usage frauduleux, d’informations erronées ou de non-respect des présentes Conditions.

Fonctionnement général du service
5.1. Le Traveler formule une demande d’aide géolocalisée via l’application.
Les Helpers disponibles à proximité reçoivent la notification et peuvent accepter la mission.

5.2. Une fois la mission acceptée, un contrat de prestation ponctuelle est formé directement entre le Traveler et le Helper.

5.3. Nevo agit exclusivement en qualité de plateforme technologique d’intermédiation :

le service est exécuté par le Helper ;

Nevo gère la mise en relation, le paiement et le suivi de la mission ;

Nevo ne fournit pas l’aide elle-même, sauf dans le cadre des astreintes AirGo et CityGo.

5.4. Après chaque mission, Traveler et Helper peuvent s’évaluer mutuellement via le système d’avis intégré.

Tarifs et paiements
6.1. Les prix affichés avant validation de la demande incluent les frais de service Nevo.

6.2. Le Traveler autorise Nevo à débiter automatiquement le montant convenu dès la confirmation de la mission.

6.3. Le Helper perçoit le paiement net de la mission, après déduction des frais de service, dans les délais indiqués par l’application.

6.4. En cas d’annulation tardive ou d’absence injustifiée, des frais d’annulation peuvent être appliqués selon la politique en vigueur.

Obligations des utilisateurs
Les Travelers et Helpers s’engagent à :

agir avec respect, courtoisie et transparence ;

utiliser Nevo dans un cadre légal et conforme à sa finalité ;

ne pas contourner le système de paiement Nevo ;

respecter les règles de confidentialité et de sécurité applicables.

Toute violation peut entraîner la suspension ou la suppression du compte.

Nature des obligations
Obligation de moyen : s’applique aux services DocGo, AidGo et RushGo.
Nevo et les Helpers s’engagent à mobiliser tous les efforts raisonnables pour assister le Traveler, sans garantir le résultat final.
Ces missions dépendent souvent de tiers (autorités publiques, commerçants, trafic, délais administratifs, etc.).

Obligation de résultat : s’applique aux services AirGo et CityGo, considérés comme des astreintes garanties.
Nevo (ou ses partenaires agréés) s’engage à exécuter la mission acceptée dans les conditions convenues.

Responsabilités
9.1. Responsabilité de Nevo
Nevo assure la mise à disposition d’une plateforme fiable, sécurisée et conforme aux standards technologiques.
Nevo n’est pas responsable de la qualité ou du succès des prestations réalisées par les Helpers, sauf dans les cas d’astreintes AirGo et CityGo.

9.2. Responsabilité du Helper
Le Helper est seul responsable de l’exécution correcte et sécurisée de la mission acceptée.
Il agit comme prestataire indépendant, et non comme employé, mandataire ou représentant de Nevo.

9.3. Facteurs extérieurs
Nevo et les Helpers ne peuvent être tenus responsables des retards, refus ou échecs dus à :

des autorités publiques (police, consulats, services administratifs) ;

des entreprises tierces (compagnies aériennes, commerçants, transporteurs) ;

des circonstances imprévues (trafic, météo, panne, grève, etc.).

9.4. Force majeure
Aucune partie ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution en cas de force majeure au sens du droit espagnol et européen.

Données personnelles
Nevo collecte et traite les données personnelles conformément à sa Politique de Confidentialité disponible sur l’application et le site.
Les données sont utilisées pour :

gérer les comptes utilisateurs ;

sécuriser les transactions ;

améliorer les services.

Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu (logos, textes, visuels, interfaces, base de données, code source) demeure la propriété exclusive de Qod Supply Brand S.L.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

Suspension et résiliation
Nevo se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte utilisateur en cas de :

fraude, abus ou usage détourné ;

violation des présentes Conditions ;

retours négatifs répétés ou signalements.

L’utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis l’application ou sur simple demande par email.

Limitation de responsabilité
Pour DocGo, AidGo et RushGo, Nevo est soumis à une obligation de moyen.

Pour AirGo et CityGo, Nevo assume une obligation de résultat, limitée à la bonne exécution de la mission acceptée.

En tout état de cause, la responsabilité totale de Nevo est plafonnée à 500 € par incident, sauf faute lourde ou intentionnelle.

Nevo n’est pas responsable des pertes indirectes, dommages immatériels ou préjudices moraux.

Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol, sous réserve des dispositions impératives du pays de résidence du Traveler.
Tout différend non résolu à l’amiable sera soumis aux tribunaux compétents de Barcelone (Espagne).

Contact
📧 contact@gonevo.app

📍 Qod Supply Brand S.L. – 479 Calle Sicilia, 08013 Barcelone, Espagne

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Dernière mise à jour : 16/10/2025