F.A.Q.
Find answers to commonly asked questions about our services and trading strategies
Puis-je lancer une mission sans souscrire d’astreinte (AirGo, Citygo) ?
Oui, parfaitement, vous bénéficiez des mêmes services. L’astreinte permet d’être assuré d’avoir un Helper disponible et de ne pas payer l’intervention (RushGo ou AidGo), une mission étant incluse dans l’Astreinte.
Est-t-il possible de modifier ma mission ?
Oui, parfaitement, vous avez jusqu’à 24 heures avant le début de la mission pour la modifier. En cas de changement d’horaires de dernière minute — de la Compagnie ou d’une autorité — vous pouvez appeler Nevo pour procéder aux changement.
Puis-je faire profiter toute ma famille de la mission ?
Oui sans soucis, vous indiquez à la souscription, le nombre de voyageurs.
Puis-je être remboursé en cas d’annulation du vol ?
Oui, si votre vol est annulé par la Compagnie, Nevo vous rembourse sous 48h.
Si je crée une mission RushGo « jugée impossible », Nevo me rembourse-t-il ?
Si vous créez une mission et que notre équipe la juge impossible (manque de temps ou incapacité due à des évènement extérieurs nous empêchant d’intervenir), vous êtes remboursé de 100% si vous avez souscrit un AirGo pour ce voyage et 90% sinon.
Puis-je réserver un Helper à l’avance ?
Oui. C’est d’ailleurs l’objectif des astreinte AirGo et CityGO qui vous dédie un Helper pour votre voyage. Et c’est d’ailleurs préférable pour être certain d’avoir un Helper disponible.
Comment savoir si c’est utile ?
Si le moment que vous pourriez manquer est important à vos yeux, alors oui il est indispensable de prendre un Nevo. Perdre un moment précieux. Eviter un stress inutile… Testez notre « Calculatrice Travel »..
Qui prend la décision en situation complexe ?
Formé par Nevo, c’est le Helper qui a la main en situation critique, dans le respect du Playbook Nevo, il définit la meilleure décision à prendre à l’instant « t ». Il en réfère à son Manager en cas de situation exceptionnelle.