F.A.Q.
Trouvez les réponses aux questions les plus souvent posées à propos de nos services.
Pourquoi prendre une astreinte ?
Objectif : pouvoir profiter de votre voyage. Tout d’abord, en souscrivant une astreinte, Nevo, vous envoie toutes les informations indispensables à un voyage serein et réussi pour éviter de devoir déclencher une mission en urgence. Deuxièmement, votre Helper est sur le qui vive, il est disponible en cas de besoin, il vous est affecté, il connaît votre situation. Troisièmement, dans le cas où malgré cela, il vous faudrait lancer une mission, celle-ci est incluse dans le prix de l’astreinte (entre 150 et 900 euros).
Puis-je lancer une mission sans souscrire d’astreinte (AirGo, Citygo) ?
Oui, parfaitement, vous bénéficiez des mêmes services. L’astreinte permet d’être assuré d’avoir un Helper disponible et de ne pas payer l’intervention (RushGo ou AidGo, entre 150 et 900 euros), une mission étant incluse dans l’Astreinte.
Est-t-il possible de modifier mon astreinte ?
Oui, parfaitement, vous avez jusqu’à 24 heures avant le début de l’astreinte pour la modifier. En cas de changement d’horaires de dernière minute — de la Compagnie ou d’une autorité — vous pouvez appeler Nevo pour procéder aux changement.
Puis-je faire profiter toute ma famille de la mission ou de mon astreinte ?
Oui sans soucis, vous indiquez à la souscription, le nombre de voyageurs.
Puis-je être remboursé en cas d’annulation du vol ?
Oui, si votre vol est annulé par la Compagnie, Nevo vous rembourse sous 48h.
Si je crée une mission RushGo « jugée impossible », Nevo me rembourse-t-il ?
Si vous créez une mission et que notre équipe la juge impossible (manque de temps ou incapacité due à des évènement extérieurs nous empêchant d’intervenir), vous êtes remboursé à 90% dans les 48h, seuls 10% sont retenus pour l’étude de la situation.
Puis-je réserver un Helper à l’avance ?
Oui. C’est d’ailleurs l’objectif des astreinte AirGo et CityGO qui vous dédient un Helper pour votre voyage. Et c’est d’ailleurs préférable pour être certain d’avoir un Helper disponible.
Comment savoir si c’est utile ?
Si le moment que vous pourriez manquer est important à vos yeux, alors oui il est indispensable de prendre un Nevo. Perdre un moment précieux. Eviter un stress inutile… Testez notre « Calculatrice Travel »..
Qui prend la décision en situation complexe ?
Formé par Nevo, c’est le Helper qui a la main en situation critique, dans le respect du Playbook Nevo, il définit la meilleure décision à prendre à l’instant « t ». Il en réfère à son Manager en cas de situation exceptionnelle.